شرایط بازگرداندن کالا

در ماناطب پلاس رضایت مشتریان همواره یکی از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. از آنجا که محصولات ارائه‌شده در این فروشگاه در دسته تجهیزات و ملزومات پزشکی قرار می‌گیرند و رعایت اصول بهداشتی در آن‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد، بازگرداندن کالا تنها تحت شرایط مشخص امکان‌پذیر است.

لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

مهلت درخواست بازگشت کالا

صورت تمایل به بازگرداندن کالا، حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست خود را از طریق واحد پشتیبانی ثبت کنید.

درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

شرایط پذیرش مرجوعی

به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات پزشکی، بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

• محصول به هیچ عنوان استفاده نشده باشد.

• بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.

• تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، برچسب‌ها و اقلام همراه محصول موجود باشند.

• کالا در همان شرایط اولیه‌ای که تحویل گرفته شده است، بازگردانده شود.

کالاهای غیرقابل بازگشت

به منظور حفظ سلامت و رعایت استانداردهای بهداشتی، کالاهایی که یکی از شرایط زیر را داشته باشند، قابل مرجوعی نیستند:

• محصول استفاده شده باشد.

• بسته‌بندی یا پلمپ کالا باز شده و امکان عرضه مجدد وجود نداشته باشد.

• کالا دچار آسیب فیزیکی ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست شده باشد.

• قطعات یا لوازم جانبی محصول ناقص باشد.

کالاهای آسیب‌دیده یا دارای مغایرت

اگر سفارش دریافتی دارای هر یک از موارد زیر باشد:

• آسیب ناشی از حمل‌ونقل

• مغایرت با کالای سفارش داده شده

• نقص ظاهری یا ایراد فنی در زمان تحویل

لطفاً حداکثر ظرف ۳ روز موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا پس از بررسی، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت وجه انجام شود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا وجود ایراد در محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده ماناطب پلاس خواهد بود.

در سایر مواردی که درخواست بازگشت بنا به تصمیم مشتری و با رعایت شرایط این صفحه انجام شود، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا کافی است با واحد پشتیبانی ماناطب پلاس تماس بگیرید یا از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت، شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام نمایید.

پس از بررسی درخواست، مراحل بازگرداندن کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.

بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید نهایی واحد کنترل کیفیت مبنی بر رعایت تمامی شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.

سوالات متداول

آیا پس از باز کردن بسته‌بندی می‌توان کالا را مرجوع کرد؟

اگر باز شدن بسته‌بندی یا پلمپ باعث از بین رفتن شرایط بهداشتی یا امکان فروش مجدد کالا شود، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.

آیا محصولات پزشکی استفاده‌شده قابل بازگشت هستند؟

خیر. به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی، هیچ‌یک از محصولات استفاده‌شده قابل بازگرداندن نیستند.

تا چند روز فرصت دارم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟

حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش می‌توانید درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید.

بازگشت وجه چه مدت زمان می‌برد؟

پس از تأیید شرایط مرجوعی و دریافت کالا، مبلغ سفارش معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.